Denna policy beskriver villkoren för retur, byte eller garantianspråk för produkter köpta från Initra Energija d.o.o. via tigoenergy.shop och alla regionala tigoenergy.*-domäner. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren nedan.

1. Ångerrätt — 14 dagars returrätt (B2C-kunder)

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och den slovenska konsumentskyddslagen (ZVPot-1) har B2C-kunder (konsumenter) rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 kalenderdagar från den dag då kunden eller en av kunden utsedd tredje part (annan än transportören) fysiskt tar emot varorna. Inget skäl krävs. För att utöva denna rätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet innan 14-dagarsperioden löper ut, genom att skicka en returbegäran via din orderhistorik på vår webbplats eller genom att skicka ett tydligt skriftligt meddelande till support@tigoenergy.shop. Ångerfristen beräknas från dagen efter leverans. Vid beställningar med flera artiklar som levereras separat löper fristen från dagen efter leverans av den sista artikeln.

2. Villkor för returer

För att vara berättigad till retur måste produkterna uppfylla ALLA följande villkor: (a) Produkten måste vara oanvänd, ej installerad och i samma skick som vid mottagandet. (b) Produkten måste vara i sin originalförpackning, oöppnad med alla förseglingar, etiketter och skyddsfilmer intakta. (c) Alla tillbehör, manualer, dokumentation och eventuella gratisprodukter som medföljde måste returneras. (d) Produkten får inte visa tecken på installation, montering, elektrisk anslutning eller fysisk användning. (e) Returen måste initieras inom 14-dagars ångerfristen. Produkter som har öppnats, installerats, testats i ett strömförande elsystem, skadats fysiskt av kunden eller returneras utan originalförpackning godkänns inte för full återbetalning. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att helt avvisa returen eller att göra ett avdrag som motsvarar varornas värdeminskning.

3. Returprocess

Så här initierar du en retur: (1) Logga in på ditt konto och gå till din orderhistorik. Välj beställningen och klicka på "Begär retur". Välj de artiklar du vill returnera, ange en anledning och skicka in. (2) Du får en returauktorisering med ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) och returinstruktioner. (3) Förpacka artiklarna säkert i originalförpackningen och skriv RMA-numret synligt på paketets utsida. (4) Skicka returen till den adress som anges i returauktoriseringen. Du står för den direkta kostnaden för returfrakten. (5) När vi har tagit emot och inspekterat de returnerade artiklarna meddelar vi dig resultatet och behandlar eventuell återbetalning. Returnera INTE artiklar utan att först ha fått ett RMA-nummer. Ej auktoriserade returer (utan RMA) avvisas och skickas tillbaka till avsändaren på avsändarens bekostnad.

4. Återlagringsavgifter

En minimiavgift för återlagring på 25 % av produktvärdet gäller för alla godkända returer som tas emot inom 7 kalenderdagar från returauktoriseringsdatumet. Returer som tas emot efter 7 dagar men fortfarande inom 14-dagars ångerfristen är föremål för en återlagringsavgift på upp till 50 % av produktvärdet. Dessa avgifter avspeglar kostnaderna för inspektion, ompackning och återlagring och dras av från återbetalningsbeloppet. Återlagringsavgifter gäller inte för produkter som är defekta eller väsentligt avviker från beskrivningen vid leverans.

5. Återbetalningar

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt de returnerade varorna. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Återbetalningsbeloppet inkluderar produktpriset minus eventuell återlagringsavgift och minus den ursprungliga leveranskostnaden om returen inte beror på vårt fel. Vi kan hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits och inspekterats, eller tills du uppvisar bevis på returförsändelsen, beroende på vilket som inträffar först. Vid banköverföringar, vänligen räkna med ytterligare handläggningstid hos din bank (vanligtvis 3–5 arbetsdagar efter att vi har initierat återbetalningen).

6. B2B-returpolicy

All försäljning till företagskunder (B2B) är slutgiltig. B2B-kunder avstår uttryckligen från den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter. Returer från B2B-kunder accepteras enbart efter Initra Energija d.o.o.:s eget godtycke och kräver skriftligt förhandsgodkännande. B2B-returbegäran kan skickas via samma returformulär som finns i din orderhistorik. Om du inte får svar från oss inom 48 timmar efter att du skickat in din begäran anses returbegäran avvisad. I undantagsfall där en B2B-retur godkänns gäller en minimiavgift för återlagring på 25 %, köparen står för alla returfrakter och produkten måste returneras oanvänd i originalförpackning. B2B-återbetalningar, om de godkänns, behandlas inom 30 dagar från mottagande och inspektion.

7. Skadade eller defekta varor

Om du tar emot varor som skadats under transport eller som är väsentligt defekta: (a) Du måste rapportera skadan eller defekten inom 24 timmar efter leverans genom att e-posta support@tigoenergy.shop med fotografier på skadan, förpackningen och fraktsedeln. (b) Vid försändelser levererade av en spårbar transportör (t.ex. DPD) måste du notera utvändig skada på transportörens leveransbevis eller elektroniska enhet vid mottagandet. (c) Släng inte den skadade förpackningen — vi eller transportören kan behöva inspektera den. (d) Efter verifiering arrangerar vi en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig, inklusive returfrakten. Anspråk på transportskada som skickas in mer än 24 timmar efter leverans, eller utan fotografiskt bevis, kan avvisas. Denna 24-timmars rapporteringsperiod gäller lika för B2C- och B2B-kunder.

8. Beställningar utanför EU och exportordrar

Beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan beläggas med tullavgifter, importskatter och andra avgifter som påförs av mottagarlandet. Dessa avgifter är köparens enskilda ansvar och ingår inte i våra priser eller fraktkostnader. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullhantering. Vid returer av beställningar utanför EU: köparen ansvarar för alla returfraktkostnader, tulldokumentation och eventuella tullar eller skatter. Återbetalningar för returer utanför EU behandlas minus den ursprungliga fraktkostnaden och eventuella tullrelaterade kostnader som vi åsamkats.

9. Tillverkargaranti

Alla Tigo Energy-produkter omfattas av tillverkargarantier som tillhandahålls av Tigo Energy, Inc. Garantiperioderna varierar beroende på produktlinje (upp till 25 år för MLPE-komponenter) och regleras av Tigo Energys aktuella garantivillkor, tillgängliga på Tigo Energys webbplats. Initra Energija d.o.o. agerar som distributör och tillverkar inte de produkter som säljs. Vi lämnar därför ingen egen produktgaranti. Alla garantiåtaganden vilar hos tillverkaren. Vi hjälper dig gärna att underlätta garantiärenden med Tigo Energy i den mån det är rimligt möjligt, men vi kan inte garantera utfallet av något garantianspråk.

10. Process för garantianspråk

Så här lämnar du in ett garantianspråk: (1) Kontakta oss på support@tigoenergy.shop med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet, produktens serienummer (om tillämpligt) och fotografiskt bevis på defekten. (2) Vi utvärderar anspråket och, om det faller inom ramen för tillverkarens garanti, samordnar vi med Tigo Energy å dina vägnar. (3) Tillverkaren kan begära ytterligare information, diagnostik eller retur av produkten för inspektion. (4) Om garantianspråket godkänns av tillverkaren repareras, ersätts eller krediteras produkten i enlighet med Tigo Energys garantipolicy. Garantianspråk behandlas enligt tillverkarens tidsramar, som kan variera. Vi håller dig informerad om utvecklingen men kan inte garantera handläggningstider.

11. Garantiundantag och begränsningar

Tillverkargarantier täcker inte: (a) skador orsakade av felaktig installation, missbruk, försummelse, olycka eller otillåten modifiering; (b) skador orsakade av drift utanför produktens specificerade parametrar (spänning, temperatur, miljöförhållanden); (c) skador orsakade av överspänningar, blixtnedslag, översvämningar, brand eller andra naturhändelser; (d) normalt slitage, kosmetiska skador som inte påverkar funktionaliteten; (e) produkter med borttagna eller ändrade serienummer; (f) skador till följd av användning med inkompatibel utrustning eller ej godkända konfigurationer; (g) arbetskostnader för demontering, återinstallation eller annat relaterat arbete. Säljaren (Initra Energija d.o.o.) ansvarar inte för några indirekta skador, följdskador eller tillfälliga skador som uppstår till följd av produktdefekter, inklusive men inte begränsat till förlorad energiproduktion, projektförseningar, systemavbrott eller anspråk från tredje part. Säljarens maximala ansvar i samband med garantiärenden ska inte överstiga det ursprungliga inköpspriset för den berörda produkten.